“速递易”青岛遇尴尬强行使用成投诉主因(图)

编辑:dd时间:2021-01-31 15:00点击:

信网3月3日讯 从去年开始,青岛的一些住宅小区里多了几个类似超市储物柜的大箱子,它们有一个统一的名字叫做“速递易”。速递易的出现改变了以往快递员需要爬楼送快递、收件人需要在家掐着表等快递的状况,实现了自助式的快递取件模式。然而,问题随之出现。张先生告诉信网,自己就曾在速递易信箱里取出磨损的包裹,还有的快递员不通知顾客,把包裹“悄悄”地放进速递易里,由此产生的超期费用由谁承担?信网(针对这种乱象展开了调查。

去年“双十一”的时候,家住市北区的张先生在慈宁宫网上购买了一件男士衬衣,快递到达青岛后,快递员直接把包裹放到了小区的速递易快递箱中。“等我去取快递时却发现这个包裹好像不是我的。”张先生说,由于包裹上的快递单在运输过程中有磨损,部分信息已经看不到了,但上面的收件人姓名和门牌号都能明显看出不是自己的,“我以为是快递员送错了件,就没拆包裹,心想快递员发现送错了包裹肯定会找我的,但是等了好几天也不见人来找。”

同时,张先生在网上查询物流信息的时候发现自己的快递已经是被签收的状态,“我找了卖家,又找了快递公司,最后才发现快递箱里的快递就是自己的。”张先生说,如果快递员不把快递放到速递易里而是直接把快递送到家里,这些误会和麻烦都是可以避免的。

市民王女士也告诉信网,有的快递员投递不给收件人打电话,随便往速递易一放不管了,速递易超过24小时之后还会收取一定的费用。王女士对此质疑:“速递易凭啥代表收件人收件,而且作为收费服务,有的快递员不经确认便强加使用。”

信网调查多个收件人,从用户反映的情况看,目前矛盾最突出的就是快递员未经收件人允许擅自将快递放入速递易中。“以前快递员都直接把快递送到家里,要是家里没人我们会商量一个暂存快递的地方,虽然也是代收、代存快递,但起码是经过我的同意了。”可自从小区里有了速递易后,张先生就再也没有接到过快递员的电线小时会收取一定费用

“国通的快递员就直接把快递放在快递箱里,之前也没有征求过我的同意。”家住市北区的肖女士对快递员的这种行为有些生气,“起码快递员也得提前通知我一下吧。”肖女士告诉信网,快递员擅自把快递放在快递箱里的事情不止一次,“之前我让快递员把包裹放到小区物业,下班去物业取快递的时候怎么也找不到,可最后发现快递又被放到了快递箱里。”

“现在快递员直接就把快递放到速递易了,如果碰上我出差不在家,等我取快递的时候岂不要多交钱?”张先生认为快递员使用速递易是可以的,但必须要事先通知收件人。

另外,速递易的安全性也是人们所担心的。以前快递直接送上门,收件人可以当着快递员的面检查包裹,如果有问题可以再第一时间拒收快递,然后通过其他途径解决。但如果快递被直接放入速递易中,等于省去了当面检查、签收的环节,收件人的权益就得不到完全的保障,特别是一些贵重物品或者易破损的物品,,一旦产生纠纷则需要收件人、快递公司以及速递易这三方一起解决,比起之前可以直接找到快递员和快递公司又多了几个环节,耗费的时间和精力就更多。

据了解,快递员把快递放入速递易后,只需输入收件人的联系电话,系统就会自动给收件人发送带有六位取件密码的短信,收件人凭密码取件即可。然而,如果快递员无意输错了收件人的电话,或者短信被收件人手机的安全软件拦截,收件人就无法及时取件,超过24小时就会被收取每天一元的“公共资源占用费”。

“速递易是2014年3月进入青岛的,是全国前几批开展这项业务的城市。”速递易青岛地区的负责人唐先生告诉信网记者,当初选择青岛推广速递易出于两个原因,“一是因为青岛的经济发展状况位于山东省的前列,二是考虑到青岛的包裹量和物流业发展水平比较高。”唐先生说,易速递在青岛的发展状况比较好,现在已经有上百个住宅小区安装了速递易提供的快递箱,还覆盖到了即墨的部分小区。“现在我们每周还能接到七八个物业的咨询电话,希望在他们的小区里安装快递箱。”而根据唐先生介绍,速递易快递箱不向小区物业或者业主收取安装费的,“只要能提供一个合适的安装场地,公司都会免费安装快递箱。”

“如今速递易仍旧是一个新鲜事物,还需要各方面的使用者去适应。”唐先生告诉信网记者,速递易在前期试运营的时候是完全免费的,但是过了适应期就会向用户收取超期费。“超期费是为了督促用户尽快取走快递,避免公共资源的浪费。”小区内的快递箱数量有限,如果用户的快递长期存放在快递箱里就会降低快递箱的使用频率,“业主在快递投放后24小时内取件是不收费的,超过24小时会按照每天1元收取超期费。”

唐先生表示一些用户在习惯了免费使用快递箱后对收费行为有一定的抵触心理。“速递易一定程度上也减轻了小区安保工作的压力,以往快递员要挨个楼送快递,现在只需要把快递集中放到速递易中,为小区减少了安全隐患。”正因为如此,如今申请新安装速递易的小区不在少数。

如今的速递易只是简单地为用户代收、代存快递,今后速递易还会拓展更多的便民服务项目。“速递易出现的时间并不长,特别是进入青岛只有不到一年的时间,速递易的盈利与服务模式都还处在探索阶段。”唐先生说现在青岛地区还没有接到有关开展新业务的通知,但公司已经将其他的便民服务提上日程。

“按照公司的规定,快递员在把快递放入速递易前必须经过收件人的同意,而且生鲜类和易碎物品是不允许放入速递易中的。”唐先生告诉信网,特别是对于第一次使用速递易的收件人,快递员是一定要提前电话通知,并且保证收件人了解清楚速递易的取件方法。

“快递员未经收件人允许就把快递放入速递易的问题已经引起了公司的重视,今年1月公司已经向注册过的快递员和快递公司发放了通知,要求他们使用速递易务必要获得收件人的许可。”

信网记者咨询了顺丰、中通等快递公司,得到的答复都是快递员必须事先征得收件人同意才能把快递放入速递易中。

在桃源山色的速递易斜上方,信网记者看到了两个摄像头,这是为了保障快递员和收件人的权益设立的。据了解,快递员在使用速递易前首先要进行实名注册,在系统中录入姓名、电话和所属的快递公司,通过审核后才能将快递放入速递易中,“而且速递员注册时会有公司的运营人员在场,一方面是帮助快递员顺利注册,另一方面也起到了监督的作用。”唐先生说,快递员送件和收件人取件的过程都会被摄像头记录下,如果发现快递有问题,公司可以通过摄像头拍摄下的情况及时进行处理,“如果是快递员的责任,我们会帮助收件人联系快递公司进行处理;如果由于速递易给收件人造成损失,我们公司会承担一切责任。”

如今,青岛已经有上百个小区安装了速递易快递箱,这个数量也还在不断上升,实名注册和认证的快递员也超过了300人,“市北区的保利里院里和黄金岁月都是运营情况非常好的小区,居民们在小区内看到快递员都会主动提醒他们把快递送到速递易就行,不用特意送上楼去。”唐先生说经过了前期的探索,青岛的居民已经慢慢接受了速递易这种新的快递收取方式。

出现问题可追究发件人责任针对以上的种种问题,信网咨询了青岛德衡律师事务所的黄鹏举律师,“如果是因为快递员擅自把快递放入速递易中导致收件人的损失,收件人追究发件人或者卖方的责任。”黄律师告诉信网,在快递寄送的过程中,发件人与快递公司达成协议,委托快递公司将快递送到收件人手中。“快递公司送件的方式有很多,在这个过程中速递易承接了快递公司的服务。”既然是承接了快递公司的服务,速递易就有义务保证收件人享受的服务与快递公司提供的送件上门一致。

“收件人可以先追究发件人的责任,再由发件人追究快递公司和速递易的责任。”黄律师说,如果在快递寄送的过程中发生快递丢失等情况,快递公司需要承担违约责任。 文/图 信报全媒体记者 于晓